近日，五峰山街道纪工委收到热线办公室转交的一份特殊工单，“徐先生来电称，之前反应的问题，街道纪工委书记何长贵带工作人员到现场查处，特意来电感谢党和政府，对纪委工作表示支持！”

这是五峰山街道纪工委信访工作的一个缩影。过去在五峰山街道，连续多年上访、多头举报、重复上访、越级信访的现象较为明显，但从2017年起，五峰山街道已经实现信访举报数量的“五连降”。街道控干信访举报由2017年的45件次下降至2021年的4件次，同比下降91%，2022年至今尚未发生一起区级以上信访件，同比下降100%；14起信访积案全部化解……一连串的数据对比，彰显出五峰山街道纪工委信访工作的“分量”。

这份“成绩单”，取决于街道纪工委从群众反映强烈的问题、管理存在薄弱的环节入手，治信访顽疾、清问题源头、提办案质量，把信访做到群众心坎上，实现了群众信访向群众信服的良好转变。

           抓早抓小，高度重视群众的初信初访

五峰山街道纪工委建立抓早抓小抓苗头机制，实行信访矛盾周排查，高度重视群众的初信初访。在接到举报信后，第一时间进行联系，防止重复信访和人员上访，着力把矛盾化解在基层，把隐患消除在萌芽，把群众稳定在当下。对发现的问题及时汇报及时解决，在排查过程中，对排查出的问题，逐件落实到人，限期妥善化解。

除纪委固有信访渠道，街道纪工委还主动出击。一是坚持到信访办接待群众，纪工委书记何长贵带队参与办理案件，主动化解矛盾，解决问题，与上访人见面答复。二是到村到户，掌握第一手资料，能当场办理的当场答复、当场解决，不能当场办理的，拿出处理意见，做到不推、不拖，以最短的时间将上访问题解决。三是每周2次到热线办了解热点问题，搜寻与纪检监察工作相关信息和反馈，使问题消灭在萌芽状态，使矛盾解决在初始状态，这才有了前文中出现的那份“特殊”工单。

           换位思考，反向审视，有的放矢调查取证

在处理信访案件时，街道纪工委坚持洞察引发信访问题的深层次原因，透视背后的问题，有的信访案件背后反映了违反群众纪律，漠视群众诉求，侵害群众利益等问题；有的反映了工作作风飘浮、形式主义、官僚主义，不担责、怕担责、遇到问题绕着走的问题；有的则反映出工作能力不足，法治水平欠缺，依法履职意识不强等问题，有的是以事为由，仔细剖析后针对的还是人的问题。通过信访举报，街道纪工委发现多起基层干部态度粗暴、作风蛮横、侵害群众利益、违反法律法规、坐收坐支等突出问题，2017年以来，共诫勉处理干部7人，党纪处理9人，通报批评3人，以强力问责化解信访矛盾。

           科学研判，以心换心，以理服人

对群众信访逐条研判，科学人性化地给予了划分。凡是法律和政策有明确规定、应该解决和能够解决的，采取有力措施，不折不扣地加以解决;凡是要求合理，但法律和政策没有明确规定的，坚持从实际出发，认真研究解决;凡是一时无法彻底解决的，先部分解决，限期彻底解决，确实因客观条件短期不能解决的，向群众讲清道理、做好解释，逐步予以解决;凡是群众要求不合理的，坚决不乱开政策口子和做不符合规定的许愿，防止造成“以闹取胜”的不良影响。

庄某自2012年以来持续上访缠访，先后投诉过为其处理问题的6名机关干部、7名村干部。2018年4月，街道纪工委书记何长贵接到问题线索后，就其所反映的问题进行了认真调查，并多次答复，但其听不进不同意见，稍有不满就拍桌离场。为化解矛盾，何长贵同志带领办案人员追至庄某家中、务工场所，从外围入手，先做通其家人思想工作，循序渐进，动之以情晓之以理，对其反映问题逐条梳理，对其合理诉求给予解决，不合理诉求坚决制止，最终打动了庄某、化解了矛盾。 

正是这样实事求是的工作态度赢得了信访群众信任，也为信访工作的顺利进行奠定了坚实的群众基础，处理了多起复杂的遗留问题。

           依法打击缠访闹访，树立正确舆论导向

持续加大宣传教育力度，树立非正常上访不但无助于问题的解决、而且还要受到依法追究的正确宣传舆论导向，形成对无理缠访、闹访“大闹大打击、小闹小打击”的良好工作氛围。房某因与村会计产生矛盾，自2016年4月起不间断反映村干部贪污其粮食补贴，街道纪工委对其反映问题进行核实，其不认可反馈结果，且拒不配合调查，一月内连续12次到省纪委缠访闹访，最终，被处以5日的行政拘留。

新问题及时处理，老问题不断被解决，群众的合理诉求得到满足，于是，一批信访事项得到化解，信访室的“常客”不见了，信访人和群众的满意度大大提升。