归德街道纪工委：“五字诀”促进信访提质增效

发布时间：2021-08-23

近年来，长清区归德街道纪工委不断创新信访工作方式方法，按照“重心前移，疏解结合”的原则，着重在解决基层信访举报和查办上下功夫，以保障信访当事人合理诉求为中心，通过“渠道‘畅’、台帐‘明’、诊断‘清’、力度‘大’回应‘快’”五种方式，迅速处理党员、群众的来信、来访，推动信访举报工作提质增效，确保了全街道的政治安定和社会稳定。

渠道“畅”。紧盯群众反热点难点堵点问题，归德街道纪工委畅通信访举报渠道，完善来电、来信、来访、网络、12345热线等多种举报平台，建立《信访举报登记簿》，及时登记有关信息，有效化解信访积案。规范群众来访受理工作，全方位收集问题线索，形成立体式收集、多渠道受理的信访举报工作格局。归德街道纪工委高度重视区亮点工作“纪监前哨”，实现了街道109个村全覆盖，在每个村都设置了所长，让信访举报、信访化解更加直接有力，打通了群众监督“最后一公里”。

台帐“明”。对电话举报、网络举报、来信来访举报、上级转办等信访举报件和每一条问题线索，都建立台账，严格规范信访件接收、登记、呈阅等手续，及时登记和详细记录被反映人情况、反映问题类别等相关的信息。同时，定期召开工作调度会，分析研判工作情况，准确掌握案件进展，及时对账销号，真正做到案结事了、群众满意。某村一位村民小组长因公受伤要求村里补偿医疗费，因村经济困难，村干部一直未能给予支付。小组长到纪工委上访反映此事，造成干群矛盾。归德街道纪工委石志伟书记明了事情的经过后，一边给村支部书记做工作，一边进村入户找小组长耐心解释，最终双方同意医疗费用分期支付，达成谅解，即让群众的满意，又让党员干部心悦诚服，把信访问题化解在“家门口”。

诊断“清”。纪工委对信访材料逐字逐句推敲，深挖信访材料中隐藏线索，抽丝剥茧，对信访内容查清、查透，坚决不允许带着疑问含糊办结，并紧盯脱贫攻坚、民生资金、社区“三资”管理、征地拆迁等领域重点信访问题。在换届选举期间，接到举报某村贿选问题后，立即成立联合调查组，形成合力一鼓作气，当日速查速决，确保第二天该村换届选举如期顺利开展。

力度“大”。在保证质量的同时切实提升效率，真正做到即核、速查、快结。对业务范围内、线索清晰具体的信访举报件，按照“事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法”的原则，快查快结，确保问题查清、内容查细、线索查实。接到实名举报某管理区书记李某违反换届选举秩序，在所辖村唱票计票环节撕选票问题后，归德街道纪工委发挥快查快办快结的工作作风，第一时间前往该村进行调查取证，在查阅该村支部换届录像资料、选票资料并与相关人员进行谈话核实后，发现该问题不属实后立刻与举报人反馈调查情况，举报人同意反馈意见，表示不再举报。后归德街道纪工委将澄清正名函送达李某本人。

回应“快”。及时反馈调查结果，听取意见，力争及时把矛盾化解在基层，切实维护群众合法权益，确保群众举报“件件有着落，事事有回音”，切实增强举报人满意度。现已核实化解信访举报件73件，其中化解中央纪委国家监委转送件2件占比100%；已化解2件，化解率100%。化解涉农领域重复举报件5件，占比100%。